Kundenportal

Wir sind Bestandteil des Qualitätsmanagementsystems unserer Kunden

In Übereinstimmung mit unserer Qualitätspolitik und unseren Qualitätszielen nach der neuen Norm DIN EN ISO 9001:2015 stellen wir unseren Kunden ihre unternehmensspezifischen Berichte und Statistiken über alle Bestellungen, sowie die wichtigsten Qualitäts-Kennzahlen aller mit Techni-Translate realisierten Übersetzungsprojekte  online zur Verfügung.

KENNZAHLEN

für Beispielkunde GmbH

Wir bieten unseren Kunden individuelle Auswertungen, sehen Sie hier ein paar Beispiele.
Wir legen diese Informationen offen, denn diese tragen zur Transparenz bei und helfen unseren Kunden für eine bessere Entscheidungsfindung.

Kurze Reaktionszeiten

Termintreue bei der Angebotserstellung

Unser Ziel ist es, die Anfragen möglichst am gleichen Tag oder innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten.



Pünktlichkeit

Termintreue bei den Lieferungen an unseren Kunden

 

Unser Ziel ist es, eine hohe Termintreue gegenüber den Kunden zu erreichen. Anhand des vereinbarten und des tatsächlichen Liefertermins über alle Bestellungen hinweg kann sich der Kunde ein besseres Bild über unsere Termintreue machen.

 

Rückmeldungen

Feedback und Reklamationen sind uns sehr wichtig

Das Ziel ist es, keine Reklamationen von unseren Kunden zu bekommen. Wir verstehen uns als Teil der Prozesskette unserer Kunden und freuen uns daher auf Rückmeldungen.

 

 

STATISTIKEN

Bestellvolumen / Angebotsvolumen

Volumen aller von Techni-Translate abgegebenen Angebote pro Jahr gegenüber anschließendem Auftragsvolumen von Ihrem Unternehmen.

 

BERICHTE

Bestellhistorie

Mit der Erfüllung der Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2015 in allen Übersetzungsprozessen vom Angebot bis zur Lieferung der fertigen Übersetzung kann unser Übersetzungsbüro sicherstellen, dass jeder Kunde die von ihm erwartete und geforderte Qualität bekommt.

Im unserem Kundenportal findet unser Kunde nicht nur allgemeine Informationen zu seinem Übersetzungsauftrag, wie Bestelldatum, Kontaktperson, beauftragte Sprache, Rechnungsbetrag oder Lieferdatum, sondern der Kunde kann auch ein Feedback oder eine Reklamation zu jedem Projekt abgeben. 

Wir pflegen einen engen Kundenkontakt und nehmen deren Anliegen sehr ernst, denn wir verstehen uns als Bestandteil des QM-Systems unserer Kunden.

 

TÜV SÜD zertifiziertes QM-System nach DIN EN ISO 9001:2015

Weltweit führende Norm, die die Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem festlegt

Wir verstehen uns als wichtiges Glied der Wertschöpfungskette unserer Kunden, denn die Übersetzung ist oft wesentlicher Teil ihres Produkts. Mit dieser Zertifizierung werden wir Teil des Qualitätsmanagements unserer Kunden.

Kundenorientiertes Handeln - bis in die Produkte Ihrer Kunden hinein - sowie hohe Qualitätsansprüche an unsere Übersetzungsdienstleistung, an unsere Prozesse und Mitarbeiter machen uns zu einem zuverlässigen und vertrauensvollen Übersetzungspartner.